Palvelut
Integraatiot
CCX Integraatiot mahdollistavat erilaisen lisätiedon tuomisen viestintäpalvelualustalle ulkoisista järjestelmistä.
Ainutlaatuiset Microsoft-integraatiot
CCX Viestintäratkaisu integroituu ainutlaatuisella tavalla Microsoft Active Directoryn (AD) ja Office Communications Serverin (OCS) kanssa. MS AD:sta roolit, käyttöoikeudet ja organisaatiohierarkia voidaan tuoda suoraan CCX Manageriin.
MS OCS voidaan liittää alaliittymäksi CCX Manageriin, ja siten myös julkiseen puhelinverkkoon ja osaksi palvelusarjoja. OCS:n tilatieto voidaan tuoda CCX Välityspöydälle, ja OCS voidaan integroida Contact Center -sovelluksen kanssa.
Integraatio Elisa Contact Center -sovellukseen
CCX Viestintäratkaisu on kehitetty käytettäväksi Elisa OrangeContact -sovelluksen kanssa. Puheluiden nauhoitus ja IVR ovat järjestelmän sisäisiä, mikä lisää luotettavuutta sekä poistaa analogisten linjojen tarpeen. Puhelimena voidaan käyttää CCX Softphonea.
Integrointi muihin ulkoisiin järjestelmiin
CCX Viestintäratkaisu sisältää avoimen Web Service rajapinnan, johon ulkoiset järjestelmät, kuten CRM, kulunvalvonta tai ERP on helppo integroida. Ulkoisten järjestelmien integrointi parantaa ja helpottaa tiedonkulkua sekä mahdollistaa nykyisten järjestelmien käytön.