Palvelut
CCX Välityspöytä
CCX Välityspöydän avulla voit välittää yritykseen tulevia puheluita tehokkaasti ja helposti.
Välittäjän tarpeisiin mukautuva
Välittäjä voi valita käyttämänsä puhelintyypin ja määrittää pikanäppäimet. Puhelimena voi olla pöytäpuhelimen sijaan CCX Välityspöydän softphone. Yritysten sisäisen käytön lisäksi CCX Välityspöytä sopii myös ulkoistettujen välityspalveluiden tarjoajille.
Monipuolisesti informaatiota
Välittäjällä on käytössään paljon erilaista informaatiota, jolloin puheluita ei "pomputella" ja palvelukokemus on soittajan näkökulmasta onnistuneempi.
-
Välittäjä näkee:
- Puhelujonon tilanteen ja jonossa olevien puheluiden määrän,
- Kontaktitiedot ja kontaktien tilatiedon mobiili-, IP- ja Microsoft Office Communications Server -alaliittymistä
- Soittajan kontaktihistorian
Useiden viestintäkanavien käyttö
Välittäjä voi lähettää soittopyynnöt suoraan Välityspöydältä tekstiviestillä. Välityspöydän nauhoitustoiminnon avulla soittopyyntö ja viesti voidaan myös tallentaa. Tallenne voidaan lähettää suoraan vastaanottajan sähköpostiin.